Política de reembolso

1. Direito de Livre Resolução (Compras Online)

Nos termos da legislação portuguesa, o cliente tem direito a desistir da compra no prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data em que recebe a encomenda.

Para exercer o direito de devolução, o cliente deve contactar a Esse Studio através do e-mail:
📩 hello@essestudio.co
informando:

  • número da encomenda,

  • nome,

  • produto(s) que pretende devolver.

2. Condições para Aceitação de Devoluções

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:

  • estar novos, sem sinais de uso;

  • não ter riscos, danos, manchas, odores ou alterações;

  • ser devolvidos com embalagem original, etiqueta, cartão e acessórios;

  • estar devidamente protegidos e embalados durante o envio de devolução.

Por motivos de higiene e segurança, não são aceites devoluções de brincos, exceto se estiverem defeituosos ou danificados no transporte.

A Esse Studio reserva-se o direito de recusar artigos que não cumpram estas condições.

3. Trocas

A Esse Studio aceita trocas dentro de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, desde que:

  • o artigo esteja em perfeito estado,

  • com todos os componentes originais,

  • sem sinais de uso.

A troca poderá ser feita por:

  • outro tamanho (se aplicável),

  • outro modelo,

  • crédito em loja (voucher).

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

4. Artigos Defeituosos ou Danificados no Transporte

Caso receba um artigo com defeito ou danificado durante o transporte:

  1. O cliente deve enviar e-mail para a Esse Studio no prazo de 48 horas após a entrega.

  2. Devem ser enviadas fotografias do produto, embalagem e etiqueta de transporte.

  3. A marca analisará o caso e procederá ao reenvio ou reembolso sem custos adicionais.

5. Custos de Envio da Devolução

  • Devoluções por desistência: os custos de envio são suportados pelo cliente.

  • Trocas: os portes de envio da devolução são do cliente; os custos do novo envio poderão ser cobrados ou oferecidos pela marca (caso deseje definir isto, posso ajustar o texto).

  • Artigos com defeito ou erro da marca: todos os custos de envio são suportados pela Esse Studio.

As devoluções devem ser enviadas para a morada indicada pela marca via CTT Correio Registado, de forma a garantir o seguimento da encomenda. A Esse Studio não se responsabiliza por devoluções perdidas ou extraviadas.

6. Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 14 dias.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo indicação em contrário pelo cliente.

Não serão reembolsados:

  • custos de envio pagos no momento da compra (salvo devolução por defeito ou erro da marca);

  • artigos que não cumpram as condições descritas acima.

7. Exclusões

Não podem ser devolvidos nem trocados:

  • Brincos (por razões de higiene);

  • Artigos feitos por medida, personalização ou gravação;

  • Produtos com sinais de uso, danos ou desgaste;

  • Artigos enviados fora do prazo legal.

8. Contacto

Para questões relacionadas com devoluções, trocas ou reclamações:
📩 hello@essestudio.co