Política de envio

1. Âmbito

Esta Política de Envio aplica-se a todas as encomendas realizadas no website da Esse Studio, enviadas exclusivamente através dos CTT, para entregas em Portugal e Espanha (Península).

2. Processamento das Encomendas

Após confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e enviada no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Em períodos de maior volume (épocas festivas, campanhas, lançamentos), este prazo pode estender-se ligeiramente.

3. Métodos de Envio e Prazos Estimados (CTT)

Portugal Continental

  • CTT Correio Registado: 2–4 dias úteis

Ilhas (Açores e Madeira)

  • CTT Correio Registado: 4–8 dias úteis

Espanha (Península)

  • CTT Correio Registado Internacional: 3–7 dias úteis

Todos os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos CTT e podem variar devido a fatores externos, como condições climatéricas, greves, épocas festivas ou atrasos logísticos.

4. Custos de Envio

O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o destino.
Caso pretenda, posso incluir uma secção de envio gratuito acima de determinado valor.

5. Seguimento (Tracking)

Todas as encomendas são enviadas com número de registo CTT.
O cliente recebe o código por e-mail após o envio, podendo acompanhar a encomenda no site dos CTT.

6. Moradas Incorretas ou Incompletas

A responsabilidade pela correta introdução da morada é do cliente.
Encomendas devolvidas aos CTT por:

  • morada incorreta,

  • morada incompleta,

  • destinatário ausente ou não levantamento,

poderão exigir o pagamento de novos portes para reenvio.

7. Encomendas Perdidas, Extraviadas ou Danificadas

Se a encomenda:

  • não chegar dentro do prazo estimado,

  • aparecer como "entregue" mas não tiver sido recebida,

  • apresentar danos visíveis,

o cliente deve contactar a Esse Studio no prazo de 48 horas após a data estimada de entrega.

A marca abrirá um processo de reclamação junto dos CTT e, em caso de confirmação, procederá ao reenvio da peça ou reembolso, conforme aplicável.

8. Não Levantamento em Estação CTT

Quando a encomenda é direcionada para um posto CTT devido à ausência na entrega:

  • O prazo de levantamento é determinado pelos CTT

  • Se expirar e a encomenda regressar ao remetente, o reenvio implicará novos portes

9. Alterações Após Envio

Após a encomenda ser expedida, não é possível alterar a morada ou cancelar o pedido.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, contacte:
📩 hello@essestudio.com